Kayarine Club
預訂、旅程及取消政策
生效日期：2025年5月15日
本政策適用於 Kayarine Club（以下簡稱「我們」或「Kayarine」）提供的所有課程、活動、租賃服務及相關產品，規範預訂流程、旅程內容、特殊要求、取消、改期、退款、積分兌換及相關責任。請仔細閱讀。
（本政策取代並整合先前所有相關政策，包括2023年5月15日版本的「旅程政策」）
1. 預訂流程
您可通過以下方式預訂：
- •預訂需收到我們的確認通知並完成付款後方為有效。
- •設備租借可隨時預約，付款後即時確認，不設提前預約天數要求。
- •若您感興趣的時段在付款前已被預訂或因其他原因無法預訂，我們不承擔責任。
3. 因特殊情況（包括天氣）取消或改期
我們可能在以下情況下取消或改期您的租借預訂，並在情況發生後盡快通知您：
若活動當日天文台發出黃色或以上暴雨/雷暴警告、三號或以上颱風訊號、或紅色/黑色暴雨警告：可免費改期或全額退款，請於營業時間內通知我們。
活動已開始（即已取走設備出發）後遇天氣狀況：請即時返航以策安全，不予退款。
- •安全考量：水面狀況不安全時，我們可取消或中止租借。參加者必須遵循指引，未經許可不得下水。
4. 客戶主動取消或改期
取消政策：除特別情況外，已付款的設備租借不予退款。
- •正常改期需提前 3 天通知。
- •活動當天若有天氣警告（雷暴、颱風或暴雨），可免提前通知改期。
- •每項預訂提供 3 次免費改期（天氣原因改期不計入次數）。
- •超過 3 次的改期（無特殊理由）每次收取 10 HKD 費用。
租借設備客戶
改期時限：租借設備客戶可於當天 9:00 AM 前改期。
若活動因突發情況中止：
✕ 出發後就無法更改，不予改期或退款
5. 特殊要求
- •請於預訂時主動告知任何特殊要求（如飲食、設施、醫療需要等）。
- •我們將盡力配合合理要求，但無法保證滿足所有需求。未能滿足特殊要求不構成違約。
- •特殊要求可能轉交第三方服務提供者，但我們對第三方未能滿足要求不承擔責任。
- •部分要求可能涉及額外費用，由相關服務提供者收取。
- •我們不接受以特殊要求為條件的預訂。
6. 退款政策
除以下情況外，所有費用不予退款：
申請方式：請填寫退款申請表格。
處理時間：退款申請最多需 7 個工作日處理。
補充說明：轉換至價格較低的活動時，若適用積分或記帳方式，相關差價將不以現金退款形式處理，而是轉為下列積分兌換規則所述的帳戶信用額度。
7. 積分兌換規則
積分僅適用於第 2 節所述「轉換至價格較低的活動」且非天氣因素或其他我們主動原因所產生的差價退還。積分不可透過其他方式賺取或購買。
積分價值
每 HKD 1 差價等值 1 積分 （1 積分 = HKD 1 抵扣）
積分發放
差價確認後 7 個工作日內自動記入帳戶
客戶不可自行選擇使用部分積分。於預訂確認時若選擇使用積分，系統將自動扣除帳戶內所有可用積分餘額（即一次性用盡），並減免等值金額。
例子：
預訂總金額為 HKD 400，帳戶內有 100 積分。若選擇使用積分，系統將自動扣除 100 積分，客戶只需支付剩餘 HKD 300。
- •若積分餘額不足以抵扣整個預訂金額，客戶需補足剩餘差價。
- •積分不可兌換現金、轉讓他人、出售或用於非 Kayarine 服務。
- •使用積分完成的預訂，視同使用折扣券，不可取消（不予退款或退回原付款方式）。
- •若需變更，可申請改期（依第 4 節改期政策處理，包括提前通知要求及額外費用）。
- •若預訂因客戶主動取消（違反上述不可取消規則）或其他非我們責任原因被取消，已使用積分將退回為等值新積分，記入原帳戶（有效期自退回日起重新計算 12 個月）。
有效期：積分自發放日起有效期為 12 個月。逾期自動失效，不予延長或補償。
- •積分按先存先用原則扣除。
- •若預訂取消或改期，相關已使用積分不予退回（除上述取消情況外）。
- •我們保留權利調整兌換規則、價值或終止積分計劃，惟將於變更前至少 30 日透過電郵或網站公告通知會員。
- •積分餘額可於個人帳戶查詢；如有爭議，以我們系統記錄為準。
8. 個人影像使用
參加活動即表示您授權 Kayarine 及其合作夥伴使用您的個人肖像、活動照片或影片作宣傳用途，包括但不限於網站、社交媒體及印刷刊物，無需另行徵求同意。
9. 聯繫方式
如有任何疑問，請聯繫：
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