售後服務

1. 瑕疵/錯寄商品處理：
   
   • 簽收後14天內（以派遞記錄為準）聯繫客服，提交瑕疵換貨申請表並寄出商品，逾期不受理。
   • 簽收退件後3天內安排重新寄出。
2. 換貨政策：
   
   • 瑕疵/錯寄商品僅限換同款、同色、同尺碼，運費由 kayarine.club 承擔。
   • 若商品售罄，按退貨退款處理，無現金退款。
3. 退貨處理：
   
   • 瑕疵/錯寄商品退貨按14天退貨服務處理，運費由客戶承擔。
   • 詳情參閱 14天退貨條款.
4. 申請不完整：
   
   • 未填妥申請表、缺少商品或不符退貨條件，退貨不予處理。
   • 商品以順豐到付寄回，不另行通知，客戶承擔費用及風險。
5. 退貨商品狀態：
   
   • 必須全新、未清洗、吊牌完整無折損、包裝完好、無異味（如香水/煙味/體味/洗衣液）。
6. 不合格退貨：
   
   • 超過14天、非全新、已穿著/清洗、吊牌損壞/缺失、包裝不完整或有異味，退貨不予受理。
   • 商品以順豐到付寄回，不另行通知，客戶承擔費用及風險。
7. 縮水說明：
   
   • 衣物洗後縮水（5%-10%）屬正常現象，受水溫、時間、烘乾等影響，不屬瑕疵。

瑕疵定義：

• 大範圍破損/污漬、鈕扣脫落、版型歪斜等嚴重影響穿著的情況。

非瑕疵定義：

• 線頭、微點（≤3mm）、雜線、誤差（≤2cm）、未開鈕門/袋口、衣物偏側、輕微溢膠、真皮天然疤痕、壓紋/染色深淺差異、運送皺摺。
• 雜線：紡織過程可能混雜線頭，雖經處理無法完全避免，介意者請謹慎考慮。

最終決定權：kayarine.club 保留判定商品是否符合退貨/瑕疵條件的權利。