Kayarine Club
予約、旅程及びキャンセルポリシー
発効日：2025年5月15日
本ポリシーは、Kayarine Club（以下「当社」または「Kayarine」）が提供するすべてのコース、アクティビティ、レンタルサービス、および関連製品に適用され、予約プロセス、旅程内容、特別なリクエスト、キャンセル、スケジュール変更、返金、ポイント交換、および関連する責任を規定します。よくお読みください。
（本ポリシーは、2023年5月15日版の「旅程ポリシー」を含む以前のすべての関連ポリシーを置き換え、統合します）
1. 予約プロセス
以下の方法で予約できます：
- •予約は、当社の確認通知を受け取り、お支払いが完了した後にのみ有効となります。
- •機器レンタルはいつでも予約可能で、お支払いと同時に予約が確定します。事前予約日数の制限はありません。
- •ご希望の時間帯がお支払い前にすでに予約されている場合、またはその他の理由で予約できない場合、当社は責任を負いません。
3. 特別な状況（天候を含む）によるキャンセルまたはスケジュール変更
以下の状況でレンタル予約をキャンセルまたはスケジュール変更する場合があり、状況発生後できるだけ早くお知らせします：
アクティビティ当日に香港天文台が黄色以上の豪雨/雷雨警報、シグナル3以上の台風警報、または赤色/黒色豪雨警報を発令した場合：無料でスケジュール変更または全額返金が可能です。営業時間内にご連絡ください。
アクティビティ開始後（機器を受け取り出発した後）に天候の問題が発生した場合：安全のため直ちに帰航してください。返金はありません。
- •安全上の考慮：水面状況が安全でない場合、レンタルをキャンセルまたは中止することがあります。参加者は当社の指示に従う必要があり、許可なく入水してはなりません。
4. お客様によるキャンセルまたはスケジュール変更
キャンセルポリシー：特別な状況を除き、支払い済みの機器レンタルは返金されません。
- •通常のスケジュール変更には3日前の通知が必要です。
- •アクティビティ当日に天候警報（雷雨、台風、または豪雨）がある場合、事前通知なしでスケジュール変更が可能です。
- •各予約には3回の無料スケジュール変更が提供されます（天候理由によるスケジュール変更はカウントされません）。
- •3回を超えるスケジュール変更（特別な理由がない場合）には、1回あたり10 HKDの料金がかかります。
機器レンタルのお客様
スケジュール変更期限：機器レンタルのお客様は、当日午前9:00までスケジュール変更が可能です。
予期せぬ状況によりアクティビティが中断された場合：
✕ 出発後は変更不可、スケジュール変更または返金なし
5. 特別なリクエスト
- •予約時に特別なリクエスト（食事、施設、医療ニーズなど）を積極的にお知らせください。
- •当社は合理的なリクエストに可能な限り対応しますが、すべてのニーズを満たすことを保証することはできません。特別なリクエストを満たせないことは契約違反を構成しません。
- •特別なリクエストは第三者サービスプロバイダーに転送される場合がありますが、当社は第三者が要件を満たさないことについて責任を負いません。
- •一部のリクエストには、関連サービスプロバイダーが請求する追加料金が発生する場合があります。
- •当社は、特別なリクエストを条件とする予約は受け付けません。
6. 返金ポリシー
以下の状況を除き、すべての料金は返金されません：
申請方法：返金申請フォームにご記入ください。
処理時間：返金申請の処理には最大7営業日かかります。
補足説明：低価格のアクティビティに切り替える際、ポイントまたは記帳方式が適用される場合、関連する差額は現金返金の形式で処理されず、以下のポイント交換ルールで説明されているアカウントクレジットに変換されます。
7. ポイント交換ルール
ポイントは、セクション2で説明されている「低価格のアクティビティへの切り替え」で、天候または当社が主体的にキャンセルするその他の要因によって生じない差額返金にのみ適用されます。ポイントは他の方法で獲得または購入することはできません。
ポイント価値
差額 HKD 1 につき 1 ポイント （1 ポイント = HKD 1 控除）
ポイント発行
差額確認後7営業日以内に自動的にアカウントに記録
お客様はポイントの一部のみを使用することを選択できません。予約確認時にポイントの使用を選択すると、システムはアカウント内の利用可能なポイント残高をすべて自動的に控除し（つまり、一度にすべて使用）、同等額を減額します。
例：
予約総額が HKD 400 で、アカウントに 100 ポイントがある場合。ポイントの使用を選択すると、システムは自動的に 100 ポイントを控除し、お客様は残りの HKD 300 のみを支払う必要があります。
- •ポイント残高が予約金額全体を控除するのに不十分な場合、お客様は残りの差額を支払う必要があります。
- •ポイントは現金に交換したり、他の人に譲渡したり、販売したり、Kayarine 以外のサービスに使用したりすることはできません。
- •ポイントを使用して完了した予約は、割引券の使用とみなされ、キャンセルできません（返金または元の支払い方法への返金なし）。
- •変更が必要な場合は、スケジュール変更を申請できます（セクション4のスケジュール変更ポリシーに従って処理され、事前通知要件と追加料金を含みます）。
- •お客様の主体的なキャンセル（上記のキャンセル不可ルールに違反）またはその他の当社の責任ではない理由で予約がキャンセルされた場合、使用されたポイントは同等の新しいポイントとして返金され、元のアカウントに記録されます（有効期限は返金日から12か月間再計算されます）。
有効期限：ポイントは発行日から12か月間有効です。期限切れのポイントは自動的に無効になり、延長または補償されません。
- •ポイントは先入れ先出しの原則で控除されます。
- •予約がキャンセルまたはスケジュール変更された場合、関連する使用済みポイントは返金されません（上記のキャンセル状況を除く）。
- •当社は、交換ルール、価値を調整したり、ポイントプログラムを終了したりする権利を留保しますが、変更の少なくとも30日前にメールまたはウェブサイトでメンバーに通知します。
- •ポイント残高は個人アカウントで確認できます。紛争がある場合は、当社のシステム記録が優先されます。
8. 個人画像の使用
アクティビティに参加することは、お客様がKayarineとそのパートナーに、ウェブサイト、ソーシャルメディア、印刷物などを含むがこれらに限定されない宣伝目的で、お客様の個人肖像、アクティビティ写真、またはビデオを使用することを、さらなる同意なしに許可することを示します。
9. お問い合わせ
ご質問がある場合は、以下にお問い合わせください：
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