生效日期：2025年5月15日

本政策適用於 Kayarine Club（以下簡稱「我們」或「Kayarine」）提供的所有課程、活動及租賃服務，規範預訂、取消、改期及退款事宜。請仔細閱讀。

1. 因特殊情況取消或改期

我們可能在以下情況下取消或改期預訂，並在情況發生後盡快通知您：

• 人數不足：小組課程參加者少於 4 人。

• 天氣因素：

  • 活動開始前 1 小時，天文台發出黃色或以上暴雨/雷暴警告，活動取消，不予退款。

  • 活動開始前 2 小時，天文台懸掛三號或以上颱風訊號，或發出紅色/黑色暴雨警告，活動延期。

  • 活動進行中，天文台發出三號或以上颱風訊號、紅色/黑色暴雨警告，或雷暴/暴雨警告，活動即時終止，改為沿岸活動或回航，不予退款。

• 安全考量：教練認為水面狀況不安全，可取消或中止活動。參加者必須遵循教練指引，未經許可不得下水。

上述情況下，可視情況安排改期（退款依具體條款）。

2. 正常進行的活動

以下情況下，活動將按計劃進行：

• 紅色/黑色暴雨訊號或三號以上颱風訊號取消後 2 小時，活動如常舉行（颱風後視水面狀況）。

• 活動前或期間，天文台發出雷暴警告、黃色暴雨警告或一號颱風訊號（除非活動前 1 小時達黃色或以上警告），活動繼續進行。
  參加者可聯繫我們確認活動狀態。

3. 客戶主動取消或改期

• 付款期限：預訂需於活動前至少 2 天完成付款，否則預訂自動取消。

• 取消政策：除特別情況外，已付款的課程、活動及租賃不予退款。

• Rescheduling Policy:：

  • 正常改期需提前 3 天通知。

  • 活動當天若有天氣警告（雷暴、颱風或暴雨），可免提前通知改期。

  • 每項預訂提供 3 次免費改期（天氣原因改期不計），之後每次改期（無特殊理由）收取 10 HKD 費用。

4. 改期安排

因天氣或其他特殊情況取消的活動，改期安排如下：

• 活動開始不足 30 分鐘即中止，可安排改期。

• 活動進行超過 30 分鐘後中止，視為完成，不予改期。

5. 退款政策

除以下情況外，所有費用不予退款：

• 特殊情形：如欺詐等情況，退款申請將逐案審核。

• 申請方式：請填寫退款申請表格。

• 發生因天氣關係取消3次或上的情況

處理時間：退款申請最多需 7 個工作日處理。

6. 聯繫方式

如有疑問，請聯繫：
Kayarine Club
電郵：contact@kayarine.club

電話號碼：59893466